Política de frete
Política de envio
Última atualização: 5 de setembro de 2026
Obrigada por escolher a AMATTE. Leia esta política com atenção antes de fazer seu pedido.
Produção sob encomenda
Todos os produtos AMATTE são feitos sob encomenda. Não mantemos peças prontas em estoque, por isso cada pedido precisa de um período de produção antes do envio.
Nossos prazos habituais de produção são:
- Produtos não personalizados: de 1 a 3 dias úteis.
- Produtos personalizados ou customizados: no mínimo 5 dias úteis.
Pedidos maiores ou mais complexos podem exigir um prazo adicional. Se um produto precisar de mais tempo, essa informação será apresentada na página do produto ou comunicada a você após o pedido.
Dias úteis não incluem sábados, domingos ou feriados na Irlanda.
A produção começa depois que:
- O pagamento tiver sido autorizado com sucesso.
- Recebermos todas as informações necessárias para concluir o pedido.
- Os detalhes de personalização necessários tiverem sido confirmados.
Se houver informações ausentes ou pouco claras, a produção poderá ser pausada enquanto entramos em contato com você.
Prazo de produção e prazo de entrega
O prazo de produção e o prazo de entrega são separados.
A estimativa de entrega exibida na finalização da compra começa apenas após a produção e o envio do pedido. Ela não inclui o período de produção descrito acima.
Por exemplo, se a produção levar cinco dias úteis e o serviço de entrega escolhido estimar mais cinco dias úteis, o prazo total estimado será de aproximadamente dez dias úteis.
As datas de entrega são estimativas, não garantias. Em períodos de maior movimento, lançamentos, feriados ou volumes de pedidos excepcionalmente altos, a produção e a entrega podem levar mais tempo. Se um atraso relevante afetar seu pedido, entraremos em contato assim que razoavelmente possível.
Destinos de envio
No momento, enviamos apenas para os destinos disponíveis para seleção na finalização da compra.
Se seu país ou região não estiver disponível, entre em contato com hello@amatte.ie antes de fazer o pedido. Não podemos garantir a possibilidade de entrega em um destino que não esteja habilitado.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e exibidos na finalização da compra, antes da conclusão do pagamento. Eles podem variar conforme o destino, o tamanho e o peso do pacote e o serviço de entrega escolhido.
As opções disponíveis e seus prazos estimados de transporte serão apresentados na finalização da compra.
Confirmação do pedido e do envio
Após fazer o pedido, você receberá uma confirmação no e-mail informado na finalização da compra.
Enviaremos a confirmação de envio quando a produção estiver concluída e o pedido tiver sido entregue à transportadora. Quando houver rastreamento disponível, essa confirmação incluirá o link ou o código de rastreio.
As informações de rastreamento podem levar algum tempo para serem atualizadas após o envio.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.
Confira o endereço com atenção antes de concluir o pedido. Se perceber um erro, entre em contato imediatamente com hello@amatte.ie. Podemos conseguir atualizar o endereço antes do envio, mas não podemos garantir alterações após o pacote entrar na rede de transporte.
Se um pacote for devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ou porque a entrega não foi aceita ou retirada, o cliente poderá ser responsável pelos custos razoáveis de reenvio, quando permitido por lei.
Produtos personalizados devolvidos por esses motivos não são elegíveis para reembolso por mudança de ideia.
Atrasos
As estimativas de entrega são fornecidas de boa-fé, mas podem ocorrer atrasos por condições climáticas, interrupções no transporte, atrasos da transportadora, procedimentos alfandegários, feriados ou outros eventos fora do nosso controle razoável.
A AMATTE continua responsável por cumprir os pedidos aceitos conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável. Se seu pedido não chegar no prazo esperado, entre em contato com hello@amatte.ie e informe o número do pedido para investigarmos.
Pacotes extraviados
Se o rastreamento não apresentar movimentação por um período prolongado ou você acreditar que seu pacote foi extraviado, entre em contato com hello@amatte.ie.
Investigaremos o envio junto à transportadora. Aguarde um prazo razoável para a conclusão dessa investigação. Se o extravio for confirmado, ofereceremos uma solução adequada conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
O risco de perda permanece com a AMATTE até que os produtos sejam recebidos fisicamente por você ou por uma pessoa indicada por você, exceto uma transportadora escolhida de forma independente por você.
Pacotes danificados
Confira seu pedido assim que ele chegar.
Se o pacote ou o produto chegar danificado, envie um e-mail para hello@amatte.ie assim que possível e inclua:
- O número do pedido.
- Fotos da embalagem externa.
- Fotos da embalagem interna.
- Fotos nítidas do produto danificado.
Guarde o produto e a embalagem enquanto avaliamos o problema. Ofereceremos uma solução adequada conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
Pedidos internacionais, alfândega e cobranças de importação
Pedidos entregues fora da União Europeia podem estar sujeitos a tarifas alfandegárias, IVA de importação, taxas de processamento ou outras cobranças impostas pelo país de destino.
Salvo quando cobrados expressamente na finalização da compra, esses valores não estão incluídos no preço do produto ou no custo de envio e são de responsabilidade do cliente.
Procedimentos alfandegários podem causar atrasos fora do controle razoável da AMATTE. O cliente é responsável por verificar as restrições ou cobranças de importação aplicáveis antes de fazer o pedido.
Envios separados
Quando um pedido contém vários produtos, podemos enviá-los juntos assim que todos estiverem prontos. Em situações específicas, as peças poderão ser enviadas em pacotes separados. Nesse caso, você receberá as informações de envio e rastreamento disponíveis para cada pacote.
Você não pagará custos adicionais de envio quando a AMATTE decidir dividir um pedido em mais de um pacote.
Devoluções
Devoluções relacionadas ao envio, custos de devolução e reembolsos seguem nossa Política de Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos.
Não devolva um produto sem entrar em contato antes. As instruções aprovadas e o endereço de devolução aplicável serão enviados por e-mail.
Contato
Para dúvidas sobre produção, envio ou entrega, entre em contato:
AMATTE
E-mail: hello@amatte.ie