Política de reembolso

Política de devoluções, reembolsos e cancelamentos

Última atualização: 5 de setembro de 2026

Esperamos que você ame sua peça AMATTE. Se tiver alguma dúvida ou preocupação com seu pedido, fale com a gente pelo e-mail hello@amatte.ie.

Produtos não personalizados

Oferecemos um prazo de 30 dias para a devolução de produtos não personalizados que atendam às condições desta política. Para solicitar a devolução, entre em contato em até 30 dias após receber seu pedido.

O produto deve estar sem uso, em seu estado e embalagem originais, acompanhado do comprovante de compra.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para hello@amatte.ie com o número do pedido e o motivo da devolução. Se a solicitação for aceita, informaremos o endereço e as instruções para o envio. Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

Salvo quando o produto apresentar defeito, dano ou estiver incorreto, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento, pois a AMATTE não pode se responsabilizar por devoluções extraviadas durante o transporte.

Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Produtos feitos conforme suas especificações ou claramente personalizados, incluindo peças com nome, data, texto, combinação de cores ou outros detalhes escolhidos por você, não podem ser devolvidos ou trocados por mudança de ideia.

Confira cuidadosamente os nomes, datas, grafia, cores e demais detalhes de personalização antes de fazer o pedido. Produziremos a peça com as informações fornecidas na finalização da compra.

Essa exclusão não afeta seus direitos previstos em lei caso o produto apresente defeito, dano, não corresponda à descrição ou não esteja de acordo com os detalhes de personalização enviados no pedido.

Cancelamentos

Se precisar cancelar ou alterar um pedido personalizado ou feito sob encomenda, entre em contato imediatamente. Podemos aceitar a solicitação se a produção ainda não tiver começado, mas não podemos garantir cancelamentos ou alterações após o início do trabalho.

Para produtos não personalizados elegíveis entregues a consumidores na União Europeia, existe o direito legal de desistir do contrato em até 14 dias após o recebimento, sem precisar apresentar um motivo. Após comunicar sua decisão, você terá mais 14 dias para devolver os produtos.

O direito legal de desistência de 14 dias não se aplica a produtos feitos conforme suas especificações ou claramente personalizados.

Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Confira seu pedido assim que ele chegar. Se o produto estiver danificado, com defeito, incorreto ou não corresponder aos detalhes de personalização enviados, entre em contato com hello@amatte.ie assim que possível.

Inclua o número do pedido e fotos nítidas do produto e da embalagem. Avaliaremos o problema e ofereceremos uma solução adequada conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável. Quando a devolução for necessária por defeito, dano ou envio incorreto, a AMATTE arcará com os custos razoáveis de devolução.

Podem ocorrer pequenas variações decorrentes da impressão 3D e do acabamento. Isso não afeta seus direitos legais quando o produto apresenta defeito, não é seguro, difere de forma relevante da descrição ou não está de acordo com o contrato.

Trocas

Não realizamos trocas diretas. Para um produto não personalizado elegível, siga o processo de devolução acima e faça um novo pedido separadamente.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados, salvo quando apresentarem defeito, dano, estiverem incorretos ou não corresponderem aos detalhes enviados no pedido.

Reembolsos

Avisaremos você após receber e inspecionar uma devolução autorizada.

Os reembolsos aprovados serão feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Processaremos o reembolso em até 14 dias após receber os produtos devolvidos ou o comprovante de que foram enviados de volta, conforme aplicável. Seu banco ou provedor de pagamento poderá precisar de um prazo adicional para disponibilizar o valor.

O custo original de entrega padrão será reembolsado quando exigido por lei. Valores adicionais pagos por uma modalidade superior ou expressa não serão reembolsados além do equivalente ao custo da entrega padrão.

Direitos previstos em lei

Nada nesta política limita ou exclui direitos ou soluções disponíveis ao consumidor conforme a legislação irlandesa ou da União Europeia aplicável.

Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos e cancelamentos, entre em contato:

AMATTE

E-mail: hello@amatte.ie